“骑手因包装龙套被华为店索赔一万五”事件激发原谅九游体育app娱乐。

据浙江电视台6频说念《1818黄金眼》报说念，1月16日，闪送骑手帮杭州一家华为体验店送一台平板电脑，因为外包装龙套，门店向他索赔15000元，后经协商最终赔付3000元。

索赔金额和赔付金额是否过高？骑手、商家和平台包袱奈何分辩？激发网友考虑。

2月7日，中央财经大学保障学院副教化徐晓华对此暗意，成绩方的索赔要乞降快闪平台冻结骑手账户的作念法贫窭法律依据，仅依凭外包装龙套就索赔高额补偿的步履失当，涉事产物损坏索赔权的包摄也值得商榷。

媒体后续报说念：

平台已把补偿的3000元退还骑手

据《1818黄金眼》报说念，2025年1月16日，在杭州跑腿的李师父接到一个闪送订单，向万象城华为体验店送一个平板电脑，电脑价值省略。从他提供的像片里不错看到，红色外包装唯唯一个白色手提袋，袋子并莫得饱和包覆红色外包装，拿到电脑，他放于外卖箱子里，30分钟后送到万象城五楼。

▲骑手李师父秉承采访（视频截图）

报说念称，到达场所地，业绩东说念主员查抄，报考证密码给杨师父，票据算是完成了。但之后该货色外包装被发现存磨损破绽。李师父臆测可能放在箱子里，不注意与平时挂饮料的勾子挂在全部。华为店使命主说念主员称影响二次销售，向李师父索赔15000，李师父暗意盒子磨损他如实有包袱，但他这单一共收入23.98元，承受不起补偿。后头经过平台协商，补偿金额改成2000就好，让他不竭跑单，谁知说念24日平台又平直扣了3000元。平台客服回复是损坏物品的补偿。

▲骑手李师父一度因保证金不及被截止接单

▲平台客服回复3000元是损坏物品的补偿（视频截图）

据《1818黄金眼》后续报说念，2月7日，李师父响应，平台已把3000块钱退给他了，包装龙套的平板电脑照旧卖掉，折损1000元，这笔钱由门店和平台各承担一半。

针对此事，红星记者尝试考虑涉事的两家华为专卖店。其中，成绩方门店无法取得考虑，发货方门店则暗意“其时职工休假，并不清爽具体情况”，华为官方也未平直回复。针对骑手的索赔问题，闪送平台对红星记者声称“已嘱托关联部门处理”，但绝换取露具体讲求部门及走访阐述。

▲电脑包装龙套（视频截图）

闪送物品有损坏，补偿圭臬是几许？

平台客服回复

闪送物品有损坏补偿圭臬是几许？闪送平台用户业绩条约高傲，“未保价物品在寄递体式因咱们的荒谬发生灭失、龙套、穷乏的，闪送将在运脚的3倍界限内承担赔付包袱（最高不提升200元）；若您觉得该补偿圭臬不及以弥补您的亏本，您应当笔据物品的本色价值进行保价……若您未聘任保价寄递，则视为物品价值不提升500元。”

记者以用户身份照应平台客服，平板电脑配送事件中，订单是否聘任了保价？未取得陈述。就配送保价、赔付等问题，客服证明，理赔时效为24小时，非保价订单，自助理赔最高额度为500元，如物品价值高于提交理赔的金额，需要恭候使命主说念主员介入处理。

点评软件高傲，涉事华为体验店有多位网友留言，讨论不要塑料封膜能否优惠等。

记者暂时无法阐述本次事件中的平板电脑具体名堂及价钱。华为商城官网高傲，一款手机同期在售新机版块及官方创新版块，新机价钱为1万元独揽，同配置官方创新价钱优惠2400元，约为八折。官方创新先容为，以7天异常由退货机器为主，经过严格的官方创新经过处理，全新包装，提供原装置件，外不雅成色接近新机。退换货策略高傲，如为客户个东说念主原因七天异常由退货，需寄回包裹中通盘商品，包括原厂包装的商品、发票原件及赠品。

群众说法：

仅凭外包装龙套索赔高额补偿步履失当

针对此事，中央财经大学保障学院副教化徐晓华暗意，成绩方的索赔要乞降快闪平台冻结骑手账户的作念法贫窭法律依据。此外，徐教化还指出，除了处理形态中仅依凭外包装龙套就索赔高额补偿的步履失当，涉事产物损坏索赔权的包摄也值得商榷。在未经武断阐述涉事产物损坏情况，并未对产物进行解决的情况下，仅凭购买方片面的述说就作念出让骑手补偿并冻结账户的步履不稳妥平素理赔模范，骑手有权向法院拿告状讼，孤寒自身权益。

北京市地平线讼师事务所讼师胡永平在秉承红星新闻记者采访时暗意，从法律角度分析，门店索赔是否合理需详细多方面要素判断。

第一，李师父是否存在荒谬及荒谬进度：若李师父在运载过程中存在特意损坏平板电脑外包装，比如暴力装卸、坏心摧残等步履，八成因要紧短处，如未按照平素的运载要求进行包装加固、未妥善看守导致外包装龙套，进而可能影响到平板电脑本人价值或销售的情况，那么李师父对于亏本的发生涯在主要包袱，门店索赔具有一定合感性；如果李师父在运载中尽到了基本的正式想务，只由于一些不可猜度、不可幸免的要素，如运载途中突发随机涟漪、其他第三方原因等导致外包装龙套，且李师父不存在显著造作，那么李师父可能仅存在一般短处。在这种情况下，要求李师父承担全部或高额补偿包袱可能不对理。

第二，外包装龙套与平板电脑本色亏本的关联性：若外包装龙套导致平板电脑本人出现损坏，影响了其平素使勤勉能，或由于外包装严重损坏使得产物在阛阓上的价值裁减，无法按照原价销售，那么门店基于本色亏本向李师父索赔合理，索赔金额应与本色亏本相配；如果外包装龙套但平板电脑本人齐备无损，不影响平素使用和二次销售，门店要求高额索赔可能不对理。因为此时的亏本主如若外包装的成就或更换本钱，频繁不会达到一万五千元以致三千元这样高的金额。

第三，平台法令及两边商定：如闪送平台的业绩条约八成李师父与华为体验店之间就货色运载过程中的风险承担、补偿包袱等有明确商定，且该商定不违背法律法例强制性章程，那么应按照商定实行。比如商定了因骑手原因导致货色外包装或货色本人损坏的补偿圭臬等；若莫得关联商定，则按照上述依据荒谬和本色亏本的原则来判断索赔的合感性。

讼师说法：

快递公司频繁会在条约中对补偿圭臬进行商定

北京渲公讼师事务所讼师石宏伟在秉承红星新闻记者采访时暗意，华为体验店看法补偿的权益依据是法律章程八成合同商定，关联词不论是法律章程如故合同的商定，最终皆所以寄件东说念主的本色亏本动作补偿依据。武艺件中，3000元的补偿圭臬是否合理，则需要笔据华为体验店本色亏本进行判断。

石宏伟暗意，对于输送物品过程中出现的物品损坏等补偿问题，如果寄件东说念主看法包袱方承担失约包袱的，笔据《民法典》第八百三十三条，“货色的毁损、灭失的补偿额，当事东说念主有商定的，按照其商定；莫得商定八成商定不解确，依据本法第五百一十条的章程仍弗成校服的，按照委派八成应当委派时货色到达地的阛阓价钱筹划。法律、行政法例对补偿额的筹划轨范和补偿名额另有章程的，依照其章程。”

石宏伟暗意，笔据上述章程，如果合同相对方给寄件东说念主酿成了亏本，频繁需要笔据合同的商定分辩各方的包袱。笔据关联法律章程，一般来说，只须合同相对方出现失约步履，就需要向寄件东说念主承担相应的包袱。不外，据当今的行业通例，快递公司频繁会在条约中对补偿的圭臬、上限等进行商定，该类条件如果不属于民法典所章程的体式条件，那么在处理补偿事宜时，笔据合同的商定进行处理即可。如果条约商定的补偿圭臬过低八成过高，则苦求东说念主不错笔据《民法典》第五百八十五条第二款的章程，“商定的失约金低于酿成的亏本的，东说念主民法院八成仲裁机构不错笔据当事东说念主的请求赐与加多；商定的失约金过分高于酿成的亏本的，东说念主民法院八成仲裁机构不错笔据当事东说念主的请求赐与适当减少”，苦求法院八成仲裁机构进行逶迤。

不外，石宏伟暗意，如果该体式条件属于《民法典》第四百九十七条第二款章程的“提供体式条件一方不对理地免除八成缩小其包袱、加剧对方包袱、截止对方主要权益”条件的，则该条件无效。另外，《民法典》第四百九十六条第二款章程，“摄取体式条件签订合同的，提供体式条件的一方应当解任公道原则校服当事东说念主之间的权益和义务，并摄取合理的形态提醒对高洁式免除八成缩小其包袱等与对方有要紧好坏考虑的条件，按照对方的要求，对该条件赐与说明。提供体式条件的一方未践诺提醒八成说明义务，致使对方莫得正式八成相识与其有要紧好坏考虑的条件的，对方不错看法该条件不成为合同的内容。”故对于体式条件，快递公司在合同订当场应当尽到提醒说明的义务，不然寄件东说念主有权看法关联条件不成为合同的内容，关联条件对寄件东说念主不具有法律敛迹力。此时，补偿的金额就需要笔据寄件东说念主的本色亏本进行认定。

红星新闻记者 祁彪 实习生 焦慧

裁剪 包程立杨珒 责编 官莉